Hilfe-Center
Teglex Hilfecenter
Willkommen im Teglex Hilfecenter. Die Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie unten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
🚚 Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Teglex versendet weltweit. Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung zuverlässig zu liefern, egal wo Sie sich befinden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Zielort:
- Kanada & USA: 7–14 Werktage
- Europa: 10–18 Werktage
- Asien-Pazifik: 10–20 Werktage
- Rest der Welt: 14–25 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten durch Zollabwicklung, lokale Feiertage oder Transportverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beeinflusst werden können.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen.
Sind Zölle und Steuern enthalten?
Bestellungen können je nach Land Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden.
↩️ Rücksendungen & Erstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Artikel im Schlussverkauf sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter teglex.com@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit nachzukommen.
📦 Probleme mit der Bestellung
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns unter teglex.com@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankam, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Schadens. Wir werden das Problem umgehend lösen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Aufgabe storniert oder geändert werden. Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung oder im Versand sein. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter teglex.com@gmail.com
Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Ist meine Bestellung verloren gegangen?
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können manchmal verzögert sein, insbesondere während des internationalen Transports oder der Zollabfertigung. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir werden in Ihrem Namen Nachforschungen anstellen.
💳 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Teglex akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, PayPal und Shop Pay. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte, PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Teglex speichert zu keinem Zeitpunkt Ihre vollständigen Kartendaten.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsablehnungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, darunter unzureichende Deckung, falsche Rechnungsdaten oder Betrugsprävention auf Bankebene. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut, oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode ausprobieren.
Bieten Sie Ratenzahlungen an?
Shop Pay Ratenzahlungen können je nach Standort und Bestellwert an der Kasse verfügbar sein. Berechtigte Kunden sehen diese Option während des Zahlungsschritts.
📬 Kontakt
Unser Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr PST zur Verfügung.
Für die schnellste Lösung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Problems an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir sind bestrebt, jedes Teglex-Erlebnis positiv zu gestalten.
